FAQ — Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um deine Bestellung bei Velina Berlin. Falls deine Frage nicht dabei ist, schreib uns gerne an support@velina-berlin.de — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
🚚 Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist innerhalb Deutschlands sowie in alle EU-Länder kostenlos — ohne Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Lieferzeit beträgt 10–14 Werktage (Verarbeitung + Versand). Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Trackingnummer per E-Mail, mit der du deine Sendung jederzeit verfolgen kannst.
Aus welchem Land wird versendet?
Velina Berlin ist eine in den Niederlanden registrierte Marke. Unsere Produkte werden direkt von unseren Lagern und Partnerlieferanten in Europa und international versendet.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du erhältst nach dem Versand eine E-Mail mit deiner Trackingnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Liefert ihr auch nach Österreich, in die Schweiz, etc.?
Ja, wir liefern in alle EU-Länder sowie in die Schweiz und das Vereinigte Königreich.
💳 Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren:
- Klarna (Rechnung & Ratenzahlung)
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay & Google Pay
- Maestro
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Zahlungsdaten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte schreibe uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung an support@velina-berlin.de — wir versuchen deine Änderung umzusetzen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, nach Versand deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Rechnung per E-Mail.
📦 Rückgabe & Umtausch
Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzugeben?
Du hast 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzusenden — gerechnet ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.
Was sind die Voraussetzungen für eine Rückgabe?
Die Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen können wir Unterwäsche und Bademode nicht zurücknehmen, wenn sie getragen wurden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Rückgabe innerhalb der EU trägt der Kunde die Versandkosten. Ausnahme: bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten vollständig.
Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Sende uns eine E-Mail an support@velina-berlin.de mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Umtausch. Wir schicken dir die Anweisungen und einen Rücksendeschein.
📏 Größen & Passform
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle und einen Größenhinweis. Bei Unsicherheit zwischen zwei Größen empfehlen wir, die größere zu wählen.
Was, wenn die Größe nicht passt?
Du kannst die Ware innerhalb von 30 Tagen umtauschen — schreib uns dazu einfach eine E-Mail.
✨ Über Velina Berlin
Wer ist Velina Berlin?
Velina Berlin ist eine moderne Modemarke, die hochwertige Damen- und Herrenmode mit Berliner Lifestyle in ganz Europa anbietet. Unser Anspruch: zeitlose Schnitte, faire Preise und Komfort, den du fühlst.
Wo ist Velina Berlin registriert?
Unser Unternehmen ist in den Niederlanden (Putten) registriert. Alle juristischen Angaben findest du in unserem Impressum.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Per E-Mail an support@velina-berlin.de — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).
Kann ich Velina Berlin auf Social Media folgen?
Ja, folge uns auf Instagram und Facebook für die neuesten Trends, Outfit-Inspirationen und exklusive Angebote.
Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns gerne an support@velina-berlin.de — wir helfen dir weiter.