Widerrufsrecht

Rückgabe & Widerrufsrecht

Bei Velina Berlin möchten wir, dass du mit deinem Einkauf glücklich bist. Sollte ein Artikel doch nicht passen oder gefallen, gewähren wir dir 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzugeben.

So funktioniert die Rückgabe

  1. Sende uns eine E-Mail an support@velina-berlin.com mit:
    • deiner Bestellnummer
    • dem Grund der Rückgabe
  2. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir mit der Rücksendeadresse und allen weiteren Anweisungen.
  3. Sende den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung zurück.

Bitte sende keine Rücksendung, bevor du unsere Bestätigung erhalten hast — unangekündigte Pakete können wir nicht bearbeiten.

Voraussetzungen für die Rückgabe

  • Ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand
  • Alle Etiketten noch vorhanden
  • In der Originalverpackung
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Die Kosten betragen je nach Versanddienstleister und Standort voraussichtlich höchstens ca. €25 pro Paket.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Solltest du nach 10 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere bitte zuerst deine Bank. Danach kannst du uns gerne unter support@velina-berlin.com erreichen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Solltest du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, schreibe uns sofort an support@velina-berlin.com mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir finden eine schnelle Lösung für dich.

Ausnahmen — nicht für Rückgabe berechtigte Artikel

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
  • Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Bademode aus hygienischen Gründen)
  • Geschenkgutscheine
  • Artikel aus dem reduzierten Sale (sofern explizit angegeben)

Widerrufsbelehrung (gesetzlich)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Velina Berlin, support@velina-berlin.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden voraussichtlich höchstens ca. €25 betragen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Velina Berlin, support@velina-berlin.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

___________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________________________

Name des/der Verbraucher(s): __________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________________________

Datum: __________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

Velina Berlin
E-Mail: support@velina-berlin.com
Antwortzeit: 1–2 Werktage